Maîtriser la relation client au quotidien en traitant avec réactivité les demandes entrantes par mail, téléphone et via notre CRM (HubSpot) sur des sujets variés, allant de la gestion de contrats aux urgences techniques ;

Piloter l'étape clé du départ client en assurant un suivi de A à Z : analyse rigoureuse des états des lieux, validation des dossiers de sortie et gestion des remboursements de caution ;

Devenir un acteur de la fidélisation en menant des appels de rétention pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées afin d'éviter les départs ;

Optimiser la performance du service via l'utilisation experte de notre CRM, afin de tracer les échanges et d'automatiser un maximum d'actions récurrentes ;

Contribuer à l'amélioration continue en étant force de proposition pour faire évoluer nos processus internes et garantir une qualité de service toujours plus élevée ;

S'impliquer sur des missions transverses selon l'actualité de l'entreprise, avec des opportunités d'analyse de données, de reporting ou de soutien ponctuel aux autres équipes.